在石家莊鹿泉區(qū)槐安西路395號的院落里，河北建研會議服務(wù)有限公司靜靜矗立。作為河北省建筑科學(xué)研究院有限公司全資打造的綜合性服務(wù)載體，這座集會議、住宿、餐飲、休閑于一體的服務(wù)企業(yè)，以十?dāng)?shù)年如一日的堅守，詮釋著匠心服務(wù)、以顧客為中心的初心與宗旨。
國企基因賦予的責(zé)任底色，是建研會議公司最鮮明的特質(zhì)。企業(yè)從規(guī)劃之初便樹立了嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的行為準(zhǔn)則，無論是建筑規(guī)劃時的技術(shù)把控，還是企業(yè)運(yùn)營中的服務(wù)校準(zhǔn)，“守初心、筑品質(zhì)”的標(biāo)尺貫穿始終。這種源于國企使命的價值堅守，讓這里少了商業(yè)浮躁，多了長期主義的深耕。
公司總建筑面積20000平方米，擁有各類客房260間，涵蓋商務(wù)單間、行政套房等多種房型，均配備中央空調(diào)、高速光纖網(wǎng)絡(luò)、智能門禁系統(tǒng)及定制化辦公設(shè)施，滿足不同層級客戶的居住與辦公需求；設(shè)有大小會議室10個，其中大型多功能會議廳1個、圓桌會議室2個，微機(jī)室1個；配備4K高清投影、同聲傳譯設(shè)備、智能會務(wù)管理系統(tǒng)等專業(yè)設(shè)施，可承接政府會議、行業(yè)峰會、商務(wù)洽談等各類高規(guī)格活動；餐飲區(qū)域可同時容納500人就餐，擁有VIP包間等特色區(qū)域，廚師團(tuán)隊由河北烹飪大師領(lǐng)銜，能提供地方特色菜、商務(wù)套餐、定制宴席等多元化餐飲服務(wù)，多次獲得鹿泉區(qū)烹飪大賽一等獎、三等獎。依托國企資源優(yōu)勢與專業(yè)服務(wù)能力，公司對此完成涵蓋省級政府工作會議、全國各行業(yè)論壇等重大活動，是鹿泉區(qū)一類旅游定點(diǎn)接待單位。擁有專業(yè)接待專項小組，實行“1名總協(xié)調(diào)+N名專項服務(wù)人員”的對接機(jī)制，針對重要接待提前制定詳細(xì)方案，明確職責(zé)分工，確保從客戶抵達(dá)到離店的全周期服務(wù)無縫銜接，展現(xiàn)國企服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
公司始終要求員工以“真誠、專業(yè)、細(xì)致”的態(tài)度，為顧客提供從入住到離店的全周期貼心服務(wù)，讓服務(wù)既有規(guī)范可循，又有溫度可感。“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神，是安保人員規(guī)范值守的安心、前臺24小時在崗的溫暖、聚焦賓客實際需求的“走心服務(wù)”。入住時，前臺工作人員主動協(xié)助搬運(yùn)行李，詳細(xì)介紹客房設(shè)施使用方法、周邊交通及便民服務(wù)點(diǎn)；入住期間，客房服務(wù)員每日定時打掃衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角，同時細(xì)心觀察賓客習(xí)慣——忘記關(guān)窗簾便主動調(diào)整遮光簾，桌面擺放文件便輕手輕腳不打擾，發(fā)現(xiàn)賓客感冒便默默送上姜茶與感冒藥；離店時，主動詢問入住體驗，認(rèn)真記錄賓客提出的意見建議，后續(xù)安排專人跟進(jìn)整改，確保“事事有回應(yīng)”。此外，酒店還開通24小時服務(wù)熱線，無論深夜需要加送洗漱用品，還是臨時咨詢出行信息，工作人員都能及時響應(yīng)、高效解決，用“有溫度、接地氣”的服務(wù)，讓賓客感受到家人般的關(guān)懷。
未來，河北建研會議服務(wù)有限公司將繼續(xù)堅守國企擔(dān)當(dāng)與品質(zhì)初心，聚焦三大方向持續(xù)發(fā)力：一是推進(jìn)硬件設(shè)施迭代升級，優(yōu)化會議室智能系統(tǒng)、升級客房居住體驗、完善餐飲配套功能；二是深化服務(wù)體系精細(xì)化，建立更完善的客戶需求數(shù)據(jù)庫，推出更多定制化服務(wù)產(chǎn)品；三是強(qiáng)化品牌文化建設(shè)，將國企責(zé)任、行業(yè)特色與服務(wù)理念深度融合。以更扎實的品質(zhì)、更專業(yè)的能力、更貼心的服務(wù)，持續(xù)守護(hù)每一位顧客的信賴，不斷提升企業(yè)社會影響力和品牌價值，打造國內(nèi)一流的國企會議服務(wù)標(biāo)桿。
